1. Condições Gerais
1.1. O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo whatsapp (37) 99123-5542 informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, anexando fotos do produto.
2. Condições para Trocas e Devoluções
2.1. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso/consumo, acompanhado de todos os acessórios, além da nota fiscal.
2.2. Produtos que não tiverem quaisquer indícios de violação, adulteração, uso e/ou consumo não serão aceitos para troca ou devolução.
3. Devolução por Arrependimento
3.1. O cliente pode exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
4.2. O valor pago pelo produto será reembolsado integralmente da melhor forma para o cliente, desde que o produto seja devolvido conforme as condições descritas no item 2.
5. Procedimento para Trocas e Devoluções
5.1. Após a solicitação de troca ou devolução, enviaremos um código de autorização de postagem, permitindo que o cliente encaminhe o produto sem custo adicional.
5.2. Assim que o produto for recebido e inspecionado em nosso centro de distribuição, entraremos em contato para confirmar a conclusão do processo e informar sobre o envio do novo produto ou a realização do reembolso.
6. Reembolso
6.1. O reembolso será realizado da melhor forma para o cliente:
- Cupom de desconto: Será gerado um cupom de desconto no valor da compra e enviado para o cliente.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento e da política da operadora.
- Boleto bancário: o reembolso será feito por meio de depósito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.
7. Considerações Finais
7.1. A Cataguaz reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sempre respeitando o consumidor e as leis vigentes.
7.2. Para mais informações, contate-nos pelo e-mail [email protected] ou pelo whatsapp (37) 99123-5542
